Ｑ．友達がインターネットオークションでテレビを落札しましたが、代金を振り込んだのに品物が届かないという被害に遭いました。詐欺ではないかと思いますが、ネットオークションを巡るトラブルに巻き込まれたら、どうすればいいのでしょうか。
Ａ．まず、相手方の連絡先が分かっているのなら、連絡して代金を請求すべきです。
その際、内容証明郵便を使った請求をすれば、後日の証拠にもなりますし、こちらがきちんと請求していることが伝わり、支払われやすくなります。それでも支払われない場合には、訴訟をすることになります。少額訴訟制度など、個人でも利用しやすい訴訟制度もありますので検討してください。
しかし、ネットオークションでは、相手方の連絡先が架空であることなどがよくあります。そのような場合には、オークション事業者に報告すると共に、警察に被害届を出してください。それですぐに捜査がなされる可能性は低いですが、同様の被害が多数出ている場合には犯人が逮捕されることもあります。
次に、ネットオークションでは、事業者による補償制度があることが多く、被害の一部を回復できることもあります。ただし、補償制度には要件があります。警察に被害届を出すことなどが要件となっている場合が多いので、注意してください。
以上が、トラブル発生時の一般的な対処法になりますが、ネットオークションでは相手が見えないことから被害の回復が困難なことが多いですので、事前にトラブルを回避することが一番大切です。チケットの取引など被害が多い取引事例に注意しましょう。
また、オークション事業者では詐欺が疑われる取引ロ座を開示するなどトラブルに遭わないようなアドバイスを紹介していますので、取引前にこれらを読んでおくことも大切です。
ネットに関するトラブルは複雑ですので、ここで書いた対処法で対応できない場合もあります。トラブルに遭ったかなと思ったら、まずは早めに弁護士に相談されることをお勧めします。
〈回答・堀田裕二弁護士（大阪弁護士会）〉
2013年6月1日 毎日新聞大阪版朝刊掲載